新浪金融评测室综合用户体验、功能服务、性能安全、发展创新4大维度，327项细分指标对中国建设银行手机银行App“中国建设银行”进行全扫描，最终给予84.645分（总分100）。
与上届评测时相比，中国建设银行App进行了版本升级，界面体验有所提升，消息等互动体验有所进步，转账等核心功能逻辑也有改进，但“转账记录”经改进后仍不够完善，搜索互动尚有提升空间，部分用户旅程也不够完善，一些体验细节有待精进。
值得关注的是，最新升级的2025版App（8.0版本）进一步优化了各大频道，改版了“理财产品”等核心栏目，并持续提升互动体验。不过，此次评测中指出的交互问题依然存在，“转账记录”等底层功能的优化仍未到位，“客服经理”服务也不够有效，仍需聚焦痛点、深化改进。
中国建设银行App评测分析：
与上届评测时相比，中国建设银行App进行了版本升级，界面体验有所提升，消息等互动体验有所进步，转账等核心功能逻辑也有改进，但“转账记录”经改进后仍不够完善，搜索互动尚有提升空间，部分用户旅程也不够完善，一些体验细节有待精进。
值得关注的是，最新升级的2025版App（8.0版本）进一步优化了各大频道，改版了“理财产品”等核心栏目，并持续提升互动体验。不过，此次评测中指出的交互问题依然存在，“转账记录”等底层功能的优化仍未到位，“客服经理”服务也不够有效，仍需聚焦痛点、深化改进。
用户体验（33.655分/40分）：较上届评测有改进，部分交互仍待完善
中国建设银行App新用户输入手机号、图形验证码，接收短信验证码，设置登录密码即可完成注册。注册成功后，持卡用户可以添加银行卡，非持卡用户可以在线申请银行卡。
登录方面，中国建设银行App支持手机号登录，也支持微信、支付宝、Apple ID授权快速登录。同时，App基于机型，支持面容、指纹、手势等快捷登录方式，且切换比较便捷。若用户想更换登录账号，App支持更换账号；若用户忘记登录密码，App支持在线找回。
值得注意的是，中国建设银行App服务依然分为签约版和非签约版：用户在柜台、个人网银（仅网银盾客户）开通的手机银行（签约版），可以使用全部功能；而非签约版则是通过App注册开通的手机银行，转账等部分功能会有所受限，需要去柜台进行升级。不过，2025版App已支持非签约账户开通线上转账。
与上届评测相比，中国建设银行App进行了升级，底边栏微调为“首页、信用卡、财富、生活、我的”五大频道。具体来看，“首页”自上而下分为“导航、头图、置顶功能、常用功能、消息、账户、财富精选+推荐楼层”，支持自定义/恢复默认楼层。若用户下拉首页屏幕，可以进入“二楼”体验“AI门户”。
其中，“常用功能”采用了多宫格模式，用户点击“更多”可以查看/搜索全部应用，也可以定制/恢复默认常用功能，且自定义逻辑比较顺畅。略微遗憾的是，各个应用的名称仍有优化空间。
搜索互动方面，中国建设银行App各频道均设有搜索入口，用户可以查看历史搜索、热门推荐、以及热搜榜单，支持对功能、产品、生活、消息、常见问题等搜索。在众多关键词搜索测试中，模糊匹配程度尚可；用户对搜索结果不满意或搜索不到结果时，可以联系客服。
不过，搜索互动仍存在失分点：一是，对活动的搜索有待提升，部分常规活动（如一键绑卡首绑京东等活动）及“首页”推荐的活动无法通过搜索直达活动页面；二是，搜索结果呈现虽有优化，但存在内容过多的问题，理财产品的展示逻辑也不够合理；第三，“手机号转账”等个别功能搜索不到准确结果。
值得关注的是，2025版App（8.0版本）搜索互动提高了精准匹配能力，增加了部分关键词卡片，也大幅缩减了无关搜索结果，一定程度上解决了后两方面的问题。然而，对活动的搜索能力仍有提升空间，产品名称的精确匹配策略也值得思考（一定程度上限制了用户的纠偏选择）。
客服互动方面，中国建设银行App各频道均能找到“建行客服”入口，重要功能触点的客服覆盖率尚可、差异化匹配仍有提升空间。具体来看，“建行客服”整合了热点问题、相关功能，用户点击输入框旁边的“+”可以查看常见问题、电话客服，也可以设置字体大小、清空记录。
其中，智能客服“提问→回复→赞/踩”逻辑比较清晰，“踩”之后提示咨询“小微的老师”；对于大部分提问，智能回复可以直达功能点，诸如开户行、错误代码也可给出相关信息。
同时，用户输入“人工”等关键词也可以转接人工服务：人工服务为一对多模式（有时回复速度略慢），服务中可以发表情/传图片、也可以中途暂时退出，服务后可以进行评价。
略微遗憾的是，评测后期“建行客服”对“中国建设银行客户服务”公众号的推广比较粗暴，如果用户没有绑定该服务号，会频繁被“大段文字+图片”提示去绑定。此外，App重要频道导航主推“智能班克”，而“建行客服”折叠在“+”，后期随着新版App的升级，“智能班克”已升级为“建行客服”。
消息互动方面，中国建设银行App“消息中心”整合了动账提醒、待办事项、优惠活动以及系统公告等多项内容，支持一键已读/消息设置。用户每一笔动账交易，App会推送通知，每笔通知可读性尚可——购买定期、理财/基金产品等交易的可读性有待提高。与上届评测相比，App“消息中心”的设置逻辑有所优化，但体验层次仍有提升空间——重要的不是让用户看到“动账提醒”功能按钮，而是让用户看到最近的交易是什么。值得关注的是，2025版App的体验逻辑已经改进，但上述交易的通知提升不大，也建议将储蓄卡动账和信用卡动账分类提醒，便于提升用户的信息获取效率。
便捷互动方面，中国建设银行App设有“智能班克”语音助手，支持搜索/客服中语音输入，也支持多个小组件服务，暂不支持远程视频客服。此外，App“智能日历”可以提示预约转账等相关事项，“待办事项”可以提示信用卡还款等事项（测试中没有提示预约转账、网点预约），两者逻辑有待完善与整合。
用户管理方面，中国建设银行App“我的→设置→我的信息”支持查看、更新个人信息——包括证件有效期，以及职业、地址等个人信息；“我的→设置→安全中心”支持修改登录密码、修改手机号等，也支持注销手机银行，且相关提示清晰、注销体验尚可。值得注意的是，用户注销后再次注册绑卡后，转账等功能无法使用。
交互体验方面，中国建设银行App“首页”可以快速找到账户查询、转账汇款等常用操作，且常用操作之间进行了适当的交互。常用旅程中，用户购买基金后交互了“查看交易详情”和“完成”（完成”返回基金栏目首页），缺乏与基金持仓的必要交互。
若用户旅程受阻，App提示受阻原因并给出了错误代码（部分场景可以联系客服），下一步的接续引导尚可。比较遗憾的是，用户每次完成截屏操作后，App仅弹出“分享截屏/取消操作”的选择弹窗，却未设置与求助客服场景的联动。
在反复测试中发现，部分用户旅程仍不够完善，典型场景如用户购买实物贵金属时，“可用余额不足”的提示后置。此外，App仍需转换到“用户视角”优化体验，比如暂停服务的功能应及时下线、“基金下账”等术语需继续优化等。
与上届评测时相比，中国建设银行App界面体验有所提升，消息等互动体验也有进步。不过，搜索互动仍有提升空间，部分用户旅程尚不够完善，一些体验细节也待精进。
值得注意的是，中国建设银行App于2024年底发布了手机银行2025版（8.0版），各大频道进一步升级，互动体验持续优化，不过上述的交互体验问题依然存在，还需百尺竿头更进一步。
功能服务（31.090分/35分）：部分功能问题有所优化，但仍有不足之处
账户管理方面，中国建设银行App“账户总览→银行卡”可以查看绑定的本行储蓄卡、信用卡（默认绑定）、全球通，也可以添加/删除账户。对于单张建设银行储蓄卡，用户可以查看/复制卡号、查余额、查明细，也可以查看详情并进行设置——包括快捷支付管理、账户挂失、账户安全锁等。与上届评测时相比，快捷支付管理功能有所提升，但账户安全锁仍有提升空间。
具体到“账户明细”，App支持查询近10年的交易记录，且明细列表进出项比较清晰（交易时间建议从日期精确到分秒），列表可读性尚可——转账交易的处理依然有待进步，转入看不到对手、转出看不到账号。同时，App支持按交易金额、交易类型进行筛选，也支持搜索相关记录（值得注意的是，明细列表对转账交易处理的不到位，导致使用“户名”搜索出来的结果不够直观）。
资产负债视角，“财富全景”支持查看总资产（提示昨日收益）/总负债情况，也支持进行财富体检。其中，“总资产”囊括的资产品类比较全面，各类持仓可以查看持有产品，也提示了在途资金（“扣款→份额确认”阶段）。遗憾的是，冻结资金的提示可优化（查询步骤较长，也无法指向哪笔交易）。此外，“财富全景”默认展示用户行内总资产，包括没有下挂的卡片资产，此策略也值得思考。
转账汇款方面，中国建设银行App支持银行账号转账、手机号转账，也支持查看转账记录、进行转账设置、管理收款人等。与上届评测时相比，整体功能逻辑有所优化，放弃了之前较为复杂的交互设计，提升了高频功能的操作效率。
其中，“转账记录”支持查看近2年的转账记录，支持按户名/账号/手机号/附言搜索转账记录——但遗憾的是，预约转账、批量转账交易没有收录（最新版本App已收录），列表也没有对失败交易进行标注；单笔转账记录可以查看详情，支持查询电子回单、和TA的转账记录，以及再次转账。
“全部收款人”支持添加/编辑/删除收款人，可以按姓名/账号/手机号/银行名搜索收款人；“转账限额设置”功能比较便捷。
同时，App支持预约转账、他行转入，也支持最近收款人快速转账、复制卡号转账以及批量转账等快捷转账方式。
中国建设银行App“财富”频道顶部显示总资产和昨日收益，下方十宫格模式推荐了重点产品和服务——涵盖了存款产品、理财产品、基金投资、保险、贵金属、证券、银期、银衍、跨境理财通、账户商品、债券投资等多种产品（建议增加“风险评估”入口）。
具体到“理财产品”栏目，底部设置了“理财产品、我的理财”两大标签页。其中，“理财产品”支持搜索，设置了“活钱管理/固定期限/周期产品/全部产品”推荐标签，且“全部产品”囊括的产品比较丰富，搜索、筛选和排序逻辑比较清晰；单只理财产品详情页建设比较完善（支持关注）、购买旅程也较顺畅。“我的理财”展示了持仓参考总市值、盈亏，提示了进行中的交易（可以点击查看），也可以查看持有列表（单只产品的持仓建设有提升空间，比如存在加购交易时）。与上届评测时相比，用户在非交易时间可以提交买入申请，不过资金冻结策略仍可优化。
另一个“基金投资”栏目底部设置了“首页、市场、关注、持有”四大标签页。其中，“首页”支持搜索、分享，也分类推荐了基金产品，“基金排行”囊括的产品比较丰富，搜索、筛选/排序逻辑尚可；单只产品详情页建设比较完善、购买旅程也较顺畅。“持有”可以查看市值、收益情况以及产品列表（提示了在途交易，但有优化空间）。略遗憾的是，“提交购买申请→扣款”时间段的资金逻辑有待优化。
“保险”栏目包含的产品比较丰富，单只产品详情建设尚可；个人养老金、债券投资、证券期货等栏目建设比较完善，贵金属栏目包含了实物贵金属、积存金等产品（但购买旅程有待完善）。
同时，“存款产品”栏目上线了定期存款、大额存单（可转让）、通知存款，以及旺财存款、定存宝、步步盈、智存通、特色存单等存款产品，存款购买比较顺畅，也支持查看“我的存款”情况。
贷款方面，中国建设银行App“借款”栏目上线了快贷、质押快贷等消费贷产品，也上线了信用快贷、裕农快贷等经营贷产品，支持查看贷款情况。值得一提的是，“我要住房”整合了买房、租房、房贷、公积金、中德住房储蓄等，提供房贷申请、房贷服务以及房贷工具等。
信用卡方面，中国建设银行App“信用卡”频道既支持申卡、激活、挂失等卡片服务，也支持查账、还款、分期等账户服务，还可以查积分、兑积分、用权益（商城服务等跳往“建行生活”App）。略微遗憾的是，账单交易记录不支持筛选等功能。
支付服务方面，中国建设银行App支持付款码、数币付款码、收款码以及扫一扫等，支持更换支付卡片、设置小额免密、添加桌面快捷等，也支持查询支付记录。
网点服务方面，中国建设银行App“网点服务”支持网点查询、预约取号和实时排号，也支持查询和取消预约。遗憾的是，用户查询预约记录的步骤略繁琐，营业时间外进行预约排号也会被频繁提示“网点当前时间不营业”。
生活服务方面，中国建设银行App“生活”频道主推“生活缴费、政务服务、电影演出”三大服务，并用多宫格模式推荐了其他服务（支持自定义）。其中，“生活缴费”支持话费、水费、电费等生活缴费，也支持学校缴费、党团工会费等；“政务服务”支持公积金、社保卡等便民服务。此外，也接入了建行生活、美团外卖、酒店预订等第三方服务。
同时，App“首页→更多→生活服务”推荐了建融家园、善融商务、积分汇等生活服务——建融家园定位住房租赁综合服务，善融商务聚焦商城购物服务（购物体验有提升空间）。
此外，中国建设银行App针对代发工资客群建设有“薪享通”，针对私人银行客群建设有“私人银行”，针对跨境用户客群建设有“跨境惠”（不过存款证明仅支持网点领取纸质版）。其他方面，“数字人民币”建设比较完善，“活动日历”推荐了每日活动、精选活动等。
综合而言，中国建设银行App针对上届评测提出的问题进行了优化，延长了账户明细的查询时间跨度，改进了转账汇款核心功能的体验逻辑。遗憾的是，“转账记录”经改进后仍不够完善，网点预约等功能也有不足之处，在途资金的处理逻辑和相关提示尚有优化空间，仍需从用户视角出发进行深度打磨。
值得关注的是，随着8.0版App的迭代升级，财富频道迎来进一步升级，其中“理财产品”与“基金投资”两大核心栏目完成改版。尤其“理财产品”放弃了原本占位较大的头图设计，使首屏能够展示更多的产品。不过，上述底层功能存在的问题尚未得到有效解决；虽然增加了客户经理，但在实测中也无法获得有效沟通。
性能安全（13.450分/15分）：
性能安全主要包括基础安全设置及安全检测、隐私保护、性能检测三大板块。
基础安全设置方面，中国建设银行App设有安全键盘，超时登录会自动退出，多次输错密码会触发账户冻结等；同时，App支持查询最近登录日志，查看绑定设备，关键页面防截屏/防录屏设置比较完善。另据新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的渗透测试报告显示，中国建设银行App在4大类9个漏洞检测中没有检测到风险点。
隐私保护方面，中国建设银行App首次打开明示隐私政策，标明了隐私政策更新、生效日期，个人信息处理规则及用户权益保障的说明相对完备。同时，App支持撤销同意隐私政策、开启/关闭个性化推荐，也支持系统权限管理和第三方服务授权管理等。另据新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的合规评估报告显示，中国建设银行App（Android端）在7项检测中有3项不合规。
性能检测方面，新浪金融评测室技术支持“博睿数据”提供的数据显示，中国建设银行App（iOS端）启动时长略差于行业平均水平，Android端内存占用较大。
发展创新（6.450分/10分）：
近年来，中国建设银行深化手机银行、“建行生活”生态场景运营，提升“双子星”融合质效，用户总数已达5.27亿户（截至2025年3月31日）。作为金融场景的核心服务平台，手机银行持续推进迭代升级，聚焦财富管理服务能力的提升，着力扩大客户资产规模，推进线上价值创造。
从适老化发展的角度看，中国建设银行App切换到“大字版”比较便捷：底边栏延续“首页、我的”两个频道，并居中设置语音助手。长者可以在“首页”直接查看银行卡余额，也可以快速找到转账、理财、缴费入口，并且转账等旅程进行了适老化设计。同时，长者可以通过语音进行便捷交互，也能找到在线客服（交互逻辑有待提升）、附近网点等。遗憾的是，“存款”栏目尚未进行适老化（也没有单独推荐位），消息互动等体验、账户总览等功能仍有提升空间。
从多渠道发展的角度看，“中国建设银行”公众号提供“微金融、悦生活、信用卡”三大版块服务，支持账户查询、接受动账消息、求助人工客服（转接略繁琐）等；“中国建设银行”小程序提供账户查询、投资理财、信用卡、贷款服务、网点服务等功能，同业中表现不错。
从运营发展的角度看，中国建设银行App“会员中心”升级为“任务中心”，用户可以通过每日签到、完成任务赚任务分，消耗任务分兑换开宝箱机会领取立减金等礼品；根据资产情况设立了0至7星级的星级服务（4星级以上客户可享受）。内容运营方面，“财富聚焦”提供了各类资讯、视频、财富号等内容，理财、基金等栏目也匹配了一些内容。
从App发展和创新来看，中国建设银行App进行了改版，并于2024年底发布了手机银行2025版。从用户体验的维度看，App界面体验有所提升，消息等互动体验也有进步，但搜索互动仍有提升空间，部分用户旅程尚不够完善，一些体验细节有待精进；从功能服务的维度看，App针对上届评测提出的问题进行了优化，延长了账户明细的查询时间跨度，改进了转账汇款核心功能的体验逻辑，但“转账记录”经改进后仍不够完善，网点预约等功能也有不足之处，在途资金的处理逻辑和相关提示尚有优化空间，仍需从用户视角出发进行深度打磨。
值得注意的是，2025版App（8.0版）进一步优化了各大频道，改版了“理财产品”与“基金投资”等核心栏目，持续优化了互动体验。不过，此次评测中指出的交互问题依然存在，“转账记录”等底层功能尚未彻底改进，“客服经理”服务也不够有效，仍需百尺竿头更进一步。
（测试版本为7.0.0版，安全检测、隐私测试数据由爱加密提供，性能测试数据由博睿数据提供，评测截止日期2025年6月15日）
备注说明：
在数字化时代背景下，数字金融作为中央金融工作会议提出的金融“五篇大文章”之一，已日益成为发展新质生产力的重要引擎，为新形势下的金融业数字化转型指明了发展方向。
作为银行触达和运营客户最重要的渠道，手机银行App已逐渐成为各大银行数字化转型成果的集大成者。如何打造极致体验，如何为客户创造价值，如何实现差异化发展，已成为银行App转型探索的重点方向。
过去几个月，新浪金融评测室根据已获多方认可的评测标准，通过初测、复测、交叉评测等5轮测试，综合用户体验、功能服务、性能安全、发展创新4大维度、327项细分指标对23家手机银行App进行全扫描。
全报告：第十届（2023-2024）手机银行App评测全报告
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